Tuta · Como funciona
Como funcionam os comentários do Tuta
Toda avaliação do Tuta pode vir com um comentário, e o comentário é público: aparece na página do produto para qualquer pessoa que abrir o app. Esta página explica quem aparece como autor, o que não pode ser escrito, como a moderação funciona e o que você pode fazer quando um comentário incomoda.
Onde o comentário aparece
Na página de cada produto, a seção de comentários mostra os três mais recentes. Quando há mais, o botão Ver todos abre a tela Comentários, com a lista inteira, do mais novo para o mais antigo. Um produto sem comentários não mostra a seção.
Cada comentário aparece com:
- o primeiro nome e a inicial do sobrenome de quem escreveu — "Ana R.", nunca o nome completo;
- as estrelas que a pessoa deu ao produto;
- há quanto tempo foi escrito.
E-mail, cidade e data de nascimento nunca aparecem junto do comentário.
Quem pode comentar
Só comenta quem avalia, e só avalia quem tem conta. O comentário é opcional e vai até 1.000 caracteres. A nota do produto não depende dele: uma avaliação sem texto conta igual no ranking.
Cada pessoa tem uma avaliação por produto. Avaliar de novo substitui a anterior, com o comentário junto.
A conta pede nome e sobrenome. É por isso que o comentário sempre tem um autor com nome: não existe comentário anônimo no Tuta.
As regras
No formulário de avaliação, o ⓘ ao lado de "Aparece para todos com seu primeiro nome e a inicial" abre as regras:
As regras completas estão nos Termos de Uso do Tuta.
Fale do produto: o sabor, a textura, se durou, se vale o que custa. É isso que ajuda quem está no corredor do mercado.
A moderação vem depois
O comentário vai ao ar na hora — ninguém aprova antes. A moderação vem depois e pode:
- ocultar um comentário, que deixa de aparecer para todo mundo;
- restaurar um comentário ocultado, quando a ocultação não se sustenta;
- apagar o texto, ou a avaliação inteira, quando for o caso.
Quem escreveu continua vendo o próprio comentário na avaliação dele. Quando é ocultado, pode aparecer ali o aviso "Oculto pela moderação".
Denunciar um comentário
Em cada comentário de outra pessoa, o menu ⋯ tem Denunciar comentário. Depois de confirmar:
- o comentário some na hora para você, e o app agradece: "Obrigado, vamos analisar";
- a denúncia vai para a fila da moderação;
- quando três pessoas diferentes denunciam o mesmo comentário, ele fica oculto para todos até a moderação decidir.
A mesma pessoa denunciando várias vezes conta como uma denúncia só. Ninguém consegue denunciar o próprio comentário.
Bloquear alguém
No mesmo menu ⋯ está Bloquear, com o nome da pessoa. Bloquear esconde todos os comentários dela, só para você. Ela não é avisada e continua avaliando normalmente — a nota dela segue contando no ranking, como a de qualquer pessoa.
Para desfazer, vá em Perfil › Pessoas bloqueadas e toque em Desbloquear.
Reclamar de um comentário, ou de uma decisão
Se um comentário fala de você, ou se você discorda do que a moderação fez com o seu, escreva para o contato publicado nos Termos de Uso. A denúncia pelo app é o caminho mais rápido; o e-mail serve para o que não cabe num toque.
Comentário não é nota
O ranking do Tuta é feito das notas, não dos comentários. Ocultar ou apagar um comentário não muda a posição de um produto, e um comentário elogioso não o faz subir. Como a nota é calculada está em Como a nota do Tuta é calculada.